FAQ: Häufige Fragen unser Kunden
Wie geht? Wo finde ich? Was benötigen Sie?
Wählen Sie zunächst den Abschnitt aus, der für Sie von besonderem Interesse ist. Klicken Sie anscgließend auf die Frage, die Sie interessiert, um die jeweilige Antwort anzuzeigen. Die Mehrzahl der Antworten enthalten Links, die zu ausführlichen Informationen führen. So können Sie direkt zum Gesuchten springen.
Fragen zu Schäden und Leistungen:
Im Schadensfall oder beim Einreichen von Leistungen zeigt sich, was eine Versicherung leisten kann. Doch nicht jeder weiß, wie ein Schaden zu melden ist oder welche Unterlagen wir beim Einreichen einer Leistungsabrechnung benötigen. Die folgenden Fragen beantworten, was Sie zum Melden eines Schadens oder dem Einreichen von Leistungen oft von uns wissen möchten.
Wie melde ich einen Schaden?
Wie melde ich einen Schaden?
Das geht in vielen Fällen direkt hier auf continentale.de. Eine Übersicht dazu, wie Sie einen Schaden online melden, finden Sie auf unser Übersichtsseite „Schaden und Leistung“. Alternativ können Sie den Vermittler Ihrer Versicherung ansprechen. Informationen dazu, wie Sie Ihren Vermittler erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.
Wie melde ich der Continentale Lebensversicherung einen Sterbefall?
Wie melde ich der Continentale Lebensversicherung einen Sterbefall?
Um der Continentale Lebensversicherung einen Sterbefall zu melden, nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse vertrag@continentale.de. Bitte geben Sie dabei eine Vertragsnummer an, um uns die Zuordnung der Meldung zu vereinfachen. Unsere Kollegen von der Lebensversicherung melden sich dann bei Ihnen, um alles Weitere bezüglich der Todesfall-Leistung zu klären.
Wie kann ich Rechnungen und Belege zu meiner Krankenversicherung einreichen?
Wie kann ich Rechnungen und Belege zu meiner Krankenversicherung einreichen?
Als Kunde der Continentale Krankenversicherung a.G. können Sie unterschiedliche Wege nutzen, Leistungen zu Ihrer Krankenversicherung abzurechnen. Dies geht sowohl über unsere Rechnungsapp als auch per Mail an krankenleistung@continentale.de oder über Ihr zuständiges Kundendienst-Center. Eine Information dazu, wie Sie Ihr Kundendienst-Center erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.
Bitte denken Sie daran, beim Einreichen von Leistungen an die Angabe Ihrer Versicherungsnummer.
Wie kann ich einen Schaden zu meiner Rechtsschutzversicherung melden?
Wie kann ich einen Schaden zu meiner Rechtsschutzversicherung melden?
Einen Schaden zu Ihrer Rechtsschutzversicherung können Sie per E-Mail schaden@continentale.de oder telefonisch unter 0231 9193200 melden.
Weitere Informationen zur Meldung eines Rechtsschutzschadens sowie dazu, wie die das Anwaltsnetzwerk APRAXA, die Online-Rechtsberatung Alege sowie unser Forderungsmanagement ConFoma erreichen, finden Sie im Service-Center auf continentale.de
Wie beantrage ich Leistungen zur Pflegepflichtversicherung?
Wie beantrage ich Leistungen zur Pflegepflichtversicherung?
Eine Pflegebedürftigkeit stellt Betroffene und Angehörige vor große Herausforderungen. Alle wichtigen Informationen rund um Leistungen der Pflegepflichtversicherung, zur Antragstellung und zum Continentale Pflege-Service finden Sie auf den folgenden Seiten.
Welche Funktionen bietet die Continentale RechnungsApp?
Welche Funktionen bietet die Continentale RechnungsApp?
Die Continentale RechnungsApp ist ein einfacher, sicherer und bequemer Weg, um der Continentale Krankenversicherung a.G. Ihre Belege zu übermitteln. Unsere RechnungsApp ist kostenlos für iOS ab Version 14 im Apple App Store und für Android ab Version 6 bei Google Play erhältlich.
Eine vollständige Übersicht zum Funktionsumfang der Continentale RechnungsApp steht direkt hier auf continentale.de zur Verfügung:
Wann kommt das E-Rezept?
Wann kommt das E-Rezept?
In der GKV wurde das Papier-Rezept zum 1. Januar 2024 durch das E-Rezept abgelöst. GKV-Versicherte erhalten verschreibungspflichtige Arzneimittel nunmehr nur noch per E-Rezept. Für Privatversicherte ist das E-Rezept nicht verpflichtend. Deshalb wird Ihre Arztpraxis weiterhin Privatrezepte auf Papier ausstellen.
Damit auch Privatversicherte zukünftig die Vorteile des E-Rezeptes nutzen können, arbeiten wir aktuell daran, die Voraussetzungen für unsere Versicherten zu schaffen. Voraussichtlich Ende 2024 werden wir Ihnen den Zugang zur E-Rezept-App ermöglichen.
Ich habe einen Kfz-Schutzbrief. Wie melde ich eine Panne?
Ich habe einen Kfz-Schutzbrief. Wie melde ich eine Panne?
Als Schutzbriefkunde können Sie eine Panne mit unser digitalen Pannenhilfe ganz einfach rund um die Uhr online melden. Alternativ nutzen Sie bitte die Telefonnummer 0231 12010-11, um eine Panne zu melden.
Fragen zur Kündigung eines Vertrags:
Sie möchten Ihre Versicherung bei der Continentale kündigen? Handelt es sich vielleicht um momentane finanzielle oder persönliche Schwierigkeiten, muss die Kündigung nicht der einzige Ausweg sein. Oft lässt sich eine Versicherung anpassen und so die Beitragshöhe verringern. Gemeinsam mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner, finden wir sicher eine Lösung.
Weitere Tipps zum Kündigen finden Sie in der folgenden FAQ:
Wie kann ich meine Versicherung kündigen?
Wie kann ich meine Versicherung kündigen?
Handelt es sich vielleicht um momentane finanzielle oder persönliche Schwierigkeiten? Dann muss die Kündigung nicht der einzige Ausweg sein. Denn oft lässt sich eine Versicherung anpassen und so die Beitragshöhe verringern. Manchmal ist auch eine Betragspause möglich. Diese Möglichkeiten sollten Sie prüfen, um Ihre Absicherung nicht zu gefährden. Denn vor allem, weil Sie schon einiges investiert haben, kann eine Kündigung für Sie wirtschaftlich nachteilig sein.
Wir empfehlen deshalb vor einer Kündigung einen Termin mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner zu vereinbaren. Die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners finden Sie auf Ihrem Versicherungsschein und vielen weiteren Schriftstücken.
So kündigen Sie richtig:
- Geben Sie bitte Ihre Vertragsnummer und Ihre vollständigen Kontaktdaten an, damit wir Ihre Kündigung schnell und korrekt bearbeiten können.
- Bei vielen Kündigungen benötigen wir von Ihnen den Nachweis einer Folgeversicherung (bspw. durch eine GKV-Mitgliedschaftsbescheinigung). Bei Kündigungen wegen eines Todesfalls benötigen wir bitte eine Sterbeurkunde. In anderen Fällen sind oft auch weitere Dokumente wie bspw. eine Scheidungsurkunde oder eine Abmeldebescheinigung notwendig. Bitte fügen Sie diese Unterlagen bereits Ihrer Kündigung bei.
- Senden Sie uns daher Ihre Kündigung bitte per Brief oder per E-Mail zu. Die passende Adresse finden Sie auf Ihren Versicherungsunterlagen (Police, Leistungsabrechungen, etc.).
Wie kündige ich meine Berufsunfähigkeits-Versicherung?
Wie kündige ich meine Berufsunfähigkeits-Versicherung?
Neben unserem Kundendienst hilft Ihnen auch ihr persönlicher Ansprechpartner bei Fragen zu Ihrer Versicherung. Eine Information dazu, wie Sie den persönlichen Ansprechpartner erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.
Wie kann ich meine Lebens-/Rentenversicherung kündigen?
Wie kann ich meine Lebens-/Rentenversicherung kündigen?
Neben unserem Kundendienst hilft Ihnen auch ihr persönlicher Ansprechpartner bei Fragen zu Ihrer Versicherung. Eine Information dazu, wie Sie den persönlichen Ansprechpartner erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.
Allgemeine Fragen zu Versicherungsverträgen bei der Continentale:
Im Vertragsfall oder bei der Inanspruchnahme von Leistungen wird deutlich, welchen Wert Ihr Versicherungsvertrag hat. Es ist jedoch nicht immer klar, wie Sie im Falle einer Vertragsänderung vorgehen oder welche Informationen erforderlich sind, um Leistungen in Anspruch zu nehmen und welche Leistungen überhaupt mitinbegriffen sind. Die folgenden Fragen sollen Ihnen dabei helfen zu verstehen, was Ihr Vertrag beinhaltet, wie die Abbuchung erfolgt, wie Vetragsänderungen vorzunehmen sind oder wie Sie diesen kündigen können.
Wo finde ich meine Versicherungsbedingungen?
Wo finde ich meine Versicherungsbedingungen?
Zu vielen von der Continentale angebotenen Versicherungen können Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) oder Allgemeinen Vertragsinformationen (AVI) direkt online herunterladen. Dafür benötigen Sie nur den sogenannten „Dokumentencode“. Diesen finden Sie auf vielen Versicherungsscheinen der Continentale. In Fällen, wo das leider noch nicht der Fall ist, erfragen Sie Ihren persönlichen Dokumentencode bitte im Kundendienst.
Wie teile ich eine neue Adresse mit?
Wie teile ich eine neue Adresse mit?
Nutzen Sie einfach unseren Onlinedialog, um uns Ihre neue Adresse mitzuteilen. Alternativ können Sie auch unser Kundenportal nutzen oder den Vermittler Ihrer Versicherung ansprechen. Informationen dazu, wie Sie Ihren Vermittler erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.
Wie kann ich meine Versicherung kündigen?
Wie kann ich meine Versicherung kündigen?
Handelt es sich vielleicht um momentane finanzielle oder persönliche Schwierigkeiten? Dann muss die Kündigung nicht der einzige Ausweg sein. Denn oft lässt sich eine Versicherung anpassen und so die Beitragshöhe verringern. Manchmal ist auch eine Betragspause möglich. Diese Möglichkeiten sollten Sie prüfen, um Ihre Absicherung nicht zu gefährden. Denn vor allem, weil Sie schon einiges investiert haben, kann eine Kündigung für Sie wirtschaftlich nachteilig sein.
Wir empfehlen deshalb vor einer Kündigung einen Termin mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner zu vereinbaren. Die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners finden Sie auf Ihrem Versicherungsschein und vielen weiteren Schriftstücken.
So kündigen Sie richtig:
- Geben Sie bitte Ihre Vertragsnummer und Ihre vollständigen Kontaktdaten an, damit wir Ihre Kündigung schnell und korrekt bearbeiten können.
- Bei vielen Kündigungen benötigen wir von Ihnen den Nachweis einer Folgeversicherung (bspw. durch eine GKV-Mitgliedschaftsbescheinigung). Bei Kündigungen wegen eines Todesfalls benötigen wir bitte eine Sterbeurkunde. In anderen Fällen sind oft auch weitere Dokumente wie bspw. eine Scheidungsurkunde oder eine Abmeldebescheinigung notwendig. Bitte fügen Sie diese Unterlagen bereits Ihrer Kündigung bei.
- Senden Sie uns daher Ihre Kündigung bitte per Brief oder per E-Mail zu. Die passende Adresse finden Sie auf Ihren Versicherungsunterlagen (Police, Leistungsabrechungen, etc.).
Wie kann ich meine neue Bankverbindung mitteilen?
Wie kann ich meine neue Bankverbindung mitteilen?
Nutzen Sie dazu einfach unseren Onlinedialog, um uns Ihre neue Bankverbindung mitzuteilen. Alternativ können Sie auch unser Kundenportal nutzen oder den Vermittler Ihrer Versicherung ansprechen. Informationen dazu, wie Sie Ihren Vermittler erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.
Wie erreiche ich die Continentale per Post, Telefon, Fax oder E-Mail?
Wie erreiche ich die Continentale per Post, Telefon, Fax oder E-Mail?
Ansprechpartner für Ihre Kranken-, Leben- und Unfallversicherungen
Die Personenversicherungen bearbeiten wir in unseren Kundendienst-Centren, um so die regionale Nähe zu gewährleisten. Welches Kundendienst-Centrum Ihre Verträge bearbeitet finden Sie auf Ihrem Versicherungsschein oder anderen Schriftstücken von der Continentale.
Wählen Sie bitte Ihr Kundendienst-Centrum aus:
- Kundendienst-Centrum Berlin
- Kundendienst-Centrum Dortmund
- Kundendienst-Centrum Düsseldorf
- Kundendienst-Centrum Hamburg
- Kundendienst-Centrum Hannover
- Kundendienst-Centrum Karlsruhe
- Kundendienst-Centrum Köln
- Kundendienst-Centrum Leipzig
- Kundendienst-Centrum München
- Kundendienst-Centrum Nürnberg
- Kundendienst-Centrum Stuttgart
- Kundendienst-Centrum Wiesbaden/Mannheim
Private und gewerbliche Sachversicherungen
Bitte wählen Sie aus, um welche Sachversicherung es geht:
Auf den Seiten der Kundendienste finden Sie auch E-Mail-Adressen, Telefon- und Fax-Nummern.
Wie erhalte ich eine Steuer- oder Beitragsbescheinigung zu meinen Versicherungen?
Wie erhalte ich eine Steuer- oder Beitragsbescheinigung zu meinen Versicherungen?
Beitragsbescheinigungen erstellt unser Kundendienst. Nutzen Sie einfach unser Online-Formular „Etwas zu Ihrem Vertrag mitteilen“, um eine Betragsbescheinigung anzufordern. Wenn Sie wünschen, dann erstellen wir die benötigten Beitragsbescheinigungen in Zukunft automatisch.
Alternativ können Sie Beitragsbescheinigungen auch beim Vermittler Ihrer Versicherung anfordern. Kontaktdaten des Vermittlers finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.
Wer gehört zum berechtigten Personenkreis einer Riester-Rentenversicherung?
Wer gehört zum berechtigten Personenkreis einer Riester-Rentenversicherung?
Ob Sie zum förderberechtigten Personenkreis gehören, sehen Sie in unserer Check-Liste Riester-Rente (RRIG). Diese Liste und weitere Merkblätter finden Sie auf unserer Service-Seite www.continentale.de/riesterzulagen.
Welche Möglichkeiten bestehen bei Zahlungsschwierigkeiten?
Welche Möglichkeiten bestehen bei Zahlungsschwierigkeiten?
Informationen zur Unterstützung bei Zahlungsschwierigkeiten erfragen Sie gerne bei Ihrem Vertriebspartner oder über unser Kontaktformular „Etwas zum Vertrag mitteilen“.
Bietet die Continentale ein Kundenportal an?
Bietet die Continentale ein Kundenportal an?
Ja, die Continentale bietet ein Kundenportal an. Über das Continentale Kundenportal können Sie eine Übersicht Ihrer Verträge und etwaige Schäden sehen. Dazu können bequem mit Ihrem Ansprechpartner Kontakt aufnehmen und eigenständig Änderungen an Bank- und Adressdaten vornehmen.
Spezielle Fragen zu Lebens-, Renten und Berufsunfähigkeitsversicherungen:
Fragen zum Abschluss einer Versicherung bei der Continentale:
Wo finde ich eine Continentale Agentur in meiner Nähe?
Wo finde ich eine Continentale Agentur in meiner Nähe?
Die Continentale Agenturen sind an rund 1.000 Standorten in ganz Deutschland für Sie tätig. Nutzen Sie einfach unsere Standortsuche „Continentale vor Ort“, um eine Agentur in ihrer Nähe zu finden. Geben Sie dort einfach Ihre Postleitzahl ein, um eine Agentur in Ihrer Nähe kennenzulernen.
Wie erhalte ich eine elektronische Versicherungsbestätigung (eVB) der Continentale?
Wie erhalte ich eine elektronische Versicherungsbestätigung (eVB) der Continentale?
Eine elektronische Versicherungsbestätigung (eVB) erhalten Sie von Ihrer Continentale Agentur vor Ort. Diese erstellt Ihnen gerne auch ein Angebot für die Versicherung Ihres Kraftfahrzeugs und beantwortet Ihnen natürlich auch alle Fragen zur Kfz-Versicherung der Continentale.
Falls Sie bereits bei uns versichert sind, wenden Sie sich bitte an an den Vermittler Ihrer bestehenden Versicherungen. Dessen Kontaktdaten finden Sie in Ihren Versicherungsunterlagen. Alternativ nutzen Sie bitte unsere Ansprechpartner-Suche.
Wer berät mich zu einer Versicherung der Continentale?
Wer berät mich zu einer Versicherung der Continentale?
Die Continentale steht für Beratung vor Ort. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zum Abschluss einer Versicherung an eine Continentale Agentur in Ihrer Nähe. Diese erstellt Ihnen gerne Ihr persönliches Angebot und eine individuelle Vorteilsberechnung. Das geht persönlich, bei Ihnen zu Hause, in der Agentur und in vielen Fällen auch mit Hilfe unser Onlineberatung. Eine Agentur in Ihrer Nähe finden Sie mit unser Agentursuche. Dort können Sie sich in der Regel auch ein erstes Bild von der Agentur in Ihrer Nähe verschaffen.
Bitte beachten Sie, dass Sie zu einer bestehenden Versicherung den Vermittler Ihrer Versicherung ansprechen. Eine Information dazu, wer der Vermittler Ihrer Versicherung ist, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.
Welche Vorteile bietet die Continentale Soldatinnen und Soldaten?
Welche Vorteile bietet die Continentale Soldatinnen und Soldaten?
Die Continentale bietet Soldatinnen und Soldaten sowie Ihren Angehörigen bedarfsgerechte und leistungsstarke Versicherungen. Mitglieder des Deutschen BundeswehrVerbandes (DBwV) und deren Familienangehörige profitieren von Spezialtarifen. Denn die Continentale ist seit mehr als 65 Jahren in der Kranken- und Pflegeversicherung der Empfehlungsvertragspartner des DeutschenBundeswehrVerbandes (DBwV) und seiner Förderungsgesellschaft (FöG).
Über 200 speziell ausgebildete Bundeswehr-Expertinnen und -Experten der Continentale – viele davon ehemalige Soldatinnen und Soldaten – sind bundesweit tätig, beraten und unterstützen die Soldaten und die Familienangehörigen. Denn Soldatinnen und Soldaten haben vom ersten Tag ihres Dienstes an Handlungsbedarf bei ihren Versicherungen – und nicht erst im Fall der Fälle.
Weitere Informationen dazu, wie die Continentale Soldatinnen und Soldaten versichert, finden Sie in unserem speziellen Internet-Auftritt für Soldatinnen, Soldaten sowie ihre Familien.
Um als Soldatinnen oder Soldat einen Schaden zu melden oder Leistung zu beantragen, nutzen Sie bitte den Service-Bereich hier auf continentale.de.
Kann ich bei der Continentale online eine Versicherung abschließen?
Kann ich bei der Continentale online eine Versicherung abschließen?
Die Continentale steht für persönliche und individuelle Beratung. Einen Onlineabschluss bieten wir daher nur in ausgewählten Fällen an. Dazu zählen unsere vielfach ausgezeichneten Zahnzusatzversicherungen, weitere Zusatzversicherungen und Ergänzungen sowie die Mitgliedschaft in der Continentale BKK.
Sie finden unsere Onlineabschlüsse ebenfalls bei einer Continentale vor Ort. Bitte nutzen Sie die Agentursuche, um zunächst eine Agentur auszuwählen. Anschließend klicken Sie auf „Kontakt“. Dort finden Sie eine Übersicht, welche Onlineabschlüsse wir anbieten.