Hilfe zur RechnungsApp der Continentale

Sie können Ihre Einwilligung zum digitalen Versand Ihrer Leistungsunterlagen jederzeit mündlich oder schriftlich gegenüber der Continentale Krankenversicherung a.G. widerrufen. 

Wenden Sie sich hierzu bitte an Ihr Kundendienst-Center. Wir stellen den Versandweg dann wieder auf postalisch um. Alle übrigen Funktionen der RechnungsApp können Sie natürlich weiterhin nutzen.

Dokumente archivieren

Gelesene Dokumente können archiviert werden, so dass sie nicht mehr auf dem Smartphone oder Tablet gespeichert werden. 

Hierzu muss (je nach Betriebssystem Apple/Google) der gewünschte Eintrag in der Postbox nach links „gewischt“ werden, oder der Eintrag für wenige Sekunden angetippt werden. Anschließend kann das Dokument ins Archiv geschoben werden.

Über die Funktion „Bearbeiten“ (oben Rechts in der Postbox) können auch mehrere Dokumente ausgewählt und archiviert werden.

Dokumente wiederherstellen oder löschen

Archivierte Dokumente können aus dem Archiv heraus jederzeit wiederhergestellt oder endgültig gelöscht werden. Hierzu muss das gewünschte Dokument im Archiv geöffnet und anschließend auf den Button „Wiederherstellen“ oder „Löschen“ getippt werden. Über die Funktion „Bearbeiten“ (oben Rechts im Archiv) können auch mehrere Dokumente ausgewählt und wiederhergestellt bzw. gelöscht werden.

Wichtiger Hinweis:

Endgültig gelöschte Dokumente werden auf allen registrierten Geräten und den Servern gelöscht und können auch nicht wiederhergestellt werden.

Bestimmte Unterlagen können und dürfen wir Ihnen nicht digital zusenden.  Diese erhalten Sie daher weiterhin per Briefpost. Dazu zählen unter anderem:

• Briefe mit Vordrucken, die ausgefüllt werden müssen.
• Zusagen zur Einstufung in einen Pflegegrad.
• Zeitlich befristete Leistungszusagen.

Wir senden Ihnen ab nach erfolgreicher Aktivierung die meisten Leistungsunterlagen zu ihrer Krankenversicherung – wie z. B. Abrechnungen und BR/PL Schreiben – direkt an die digitale Postbox. So können die Unterlagen bequem überall und jederzeit in der Postbox abgerufen werden.

Wenn Sie mehrere Krankenversicherungsverträge haben, erhalten Sie die Unterlagen zu jedem Ihrer Verträge in Ihre digitale Postbox.

• Sie haben die unser Anschreiben mit der Aktivierungs-TAN nicht mehr, oder die TAN ist abgelaufen? Dann fordern Sie sich direkt in der RechnungsApp eine neue TAN an.
• Wenn Sie auf dem Startbildschirm auf „Aktivieren“ klicken, erscheint die Maske „Status der Registrierung“.
• Über den Button „Neu Anfordern“ oder die drei Punkte in der rechten oberen Ecke, können Sie einfach eine neue TAN anfordern.
• Sie erhalten diese dann in den nächsten Tagen per Briefpost.

Voraussetzung zur Nutzung des Parkplatzes ist die Freischaltung der digitalen Postbox. Informationen zur Freischaltung finden Sie im Kapitel „Fragen zur digitalen Postbox“.

Sie können die in der digitalen Postbox zur Verfügung gestellten Dokumente auf Ihrem Smartphone oder Tablet speichern oder beispielsweise per E-Mail versenden. Sofern das Gerät mit einem Drucker verbunden ist, können Sie das Dokument auch ausdrucken.

Bitte beachten Sie, dass alle Dokumente innerhalb der App geschützt sind. Nur Sie haben Zugriff auf diese Dokumente. Sobald Sie die Dokumente auf Ihrem Gerät speichern, ausdrucken oder versenden, besteht potenziell das Risiko, dass unbefugte Personen Zugriff auf Ihre Dokumente erhalten. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die Datenspeicherung auf dem Endgerät auf eigene Gefahr erfolgt. Die Continentale Krankenversicherung a.G. haftet nicht für eventuelle Schäden.

Sie haben sich in der RechnungsApp registriert und auch die Aktivierungs-TAN eingegeben, erhalten dennoch alle Leistungsunterlagen weiterhin postalisch? Die häufigste Ursache hierfür ist, dass Sie im Vertrag ausschließlich mitversicherte Person sind und daher keine Post über die App erhalten.

Trifft dies für Sie nicht zu, dann wenden Sie sich bitte an Ihr Kundendienst-Center.

Mit der digitalen Postbox der Continentale RechnungsApp können die meisten Leistungsunterlagen zur Krankenversicherung – wie z. B. Leistungs-Abrechnungen und BR/PL Schreiben – bequem überall und jederzeit empfangen und abgerufen werden. 

Aktivieren Sie hierzu einfach die weiteren Funktionen der RechnungsApp. Im Vertrag ausschließlich mitversicherte Personen erhalten keine Post über die App.

Ihre Einreichungen und digitalen Unterlagen werden dann auf allen Geräten synchron gehalten und gehen nicht mehr verloren.  Damit haben Sie den optimalen Überblick – jederzeit und überall.

Die Dokumente werden dort für Sie vorgehalten. Reichen Sie Rechnungen erst ein, wenn es sich für Sie lohnt. Im Falle einer Rechnungseinreichung erinnern wir Sie, dass geparkte Belege vorhanden sind. Sie können bei Bedarf der lfd. Einreichung hinzugefügt werden.

• Einige Tage nach erfolgreicher Registrierung in der RechnungsApp erhalten Sie per Briefpost eine TAN, mit der Sie Ihre digitale Postbox aktivieren können.
• Melden Sie sich dafür in Ihrer Continentale RechnungsApp an. Scannen Sie den QR Code mit der RechnungsApp (nicht mit der Kamera App Ihres Smartphones) oder geben Sie Ihre Aktivierungs-TAN händisch ein.
• Achten Sie bei der TAN-Eingabe auf die richtige Dokumentenreferenz (insbesondere, wenn Sie sich auf verschiedenen Geräten registriert haben und daher mehrere TAN-Briefe erhalten haben).

• Direkt nach der Aktivierung ist Ihre Postbox freigeschaltet. Viele Leistungsunterlagen (z. B. Leistungsabrechnungen, Leistungszusagen), die ansonsten auf dem Postweg von uns verschickt würden, senden wir dann in die digitale Postbox. Im Vertrag ausschließlich mitversicherte Personen erhalten keine Post über die App.
• Die TAN ist nach 25 Tagen abgelaufen und ist dann nicht mehr gültig. Sie können aus der App heraus eine neue TAN anfordern.